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2025年8月5日凌晨，深圳54歲的張女士因突發(fā)腹痛撥打了120急救電話(huà)。按急救中心調(diào)度指令，她本該被送至深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院，救護(hù)車(chē)卻將她拉到了車(chē)輛所屬的深圳市健安醫(yī)院。

從意志清醒到“腹腔大量積血”出現(xiàn)休克，當(dāng)天上午，張女士被送入急救中心推薦的目標(biāo)醫(yī)院，但此時(shí)她已意識(shí)喪失、瞳孔散大。緊急進(jìn)行手術(shù)后，她在當(dāng)天下午因脾動(dòng)脈瘤破裂出血搶救無(wú)效離世。

當(dāng)?shù)匦l(wèi)健部門(mén)事后調(diào)查認(rèn)定，涉事健安醫(yī)院連續(xù)兩次違反急救調(diào)度指令，性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重，破壞公共救援體系根基，被處以7.6萬(wàn)元罰款，并暫停院前急救資質(zhì)半年。

針對(duì)此事，4月2日，廣東省衛(wèi)健委回復(fù)家屬稱(chēng)，將督促深圳市衛(wèi)健委會(huì)對(duì)深圳市所有120急救網(wǎng)絡(luò)單位、120急救站進(jìn)行檢查，對(duì)檢查不達(dá)標(biāo)的責(zé)令其整改或暫停其院前急救服務(wù)，以保障深圳市院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

病人突發(fā)腹痛撥打120

家屬稱(chēng)被救護(hù)車(chē)所屬醫(yī)院“截單”

2025年8月5日凌晨0:23，張女士腹部劇痛，家屬緊急撥打了120求助。120《出車(chē)單》明確載明，出車(chē)分站為“健安新健”，推薦送往醫(yī)院為“深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院”?！敖“残陆　比Q(chēng)為深圳健安醫(yī)院新健急救站，2020年11月20日獲批啟用。

▲涉事急救站獲批啟用

張女士的女兒告訴紅星新聞?dòng)浾?，?dāng)時(shí)，抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)的深圳健安醫(yī)院急救站工作人員未執(zhí)行急救中心調(diào)度指令，而是將患者拉去了前述急救站隸屬的深圳健安醫(yī)院。

“我家距離三甲龍華區(qū)人民醫(yī)院才2.8km，離健安醫(yī)院3.8km，無(wú)論是直線(xiàn)距離還是行車(chē)距離，都是離區(qū)三甲更近，所以120才把我媽派給區(qū)三甲。”張女士女兒說(shuō)，當(dāng)時(shí)她在外地讀書(shū)，是父親幫忙叫的救護(hù)車(chē)，他們家屬表達(dá)的意愿也是去龍華區(qū)人民醫(yī)院搶救。張女士女兒認(rèn)為，“是健安醫(yī)院的救護(hù)車(chē)違規(guī)截單強(qiáng)拉了我媽?！?/p>

▲出車(chē)單

深圳健安醫(yī)院公眾號(hào)介紹，該院是一所集“臨床醫(yī)療、急診急救、預(yù)防保健”的民營(yíng)綜合醫(yī)院。2004年12月8日正式成立，2005年首批獲“深圳市120急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)院”，并連續(xù)7年榮獲深圳市急診急救綜合考核“急診”和“院前急救”雙A先進(jìn)單位。

據(jù)病歷記錄，當(dāng)天凌晨00:53，張女士被送入健安醫(yī)院急救室，神志清，貧血貌，上腹部壓痛；01:33，CT確診“腹腔大量積血，血管破裂可能性大”，張女士已出現(xiàn)休克；01:34，健安醫(yī)院相關(guān)負(fù)責(zé)人查看患者后，在病歷中記錄“條件合適轉(zhuǎn)上級(jí)醫(yī)院進(jìn)一步治療”。

關(guān)于患者轉(zhuǎn)院及醫(yī)患溝通的更多具體細(xì)節(jié)，在2026年2月11日深圳市龍華區(qū)衛(wèi)健局回復(fù)張女士家屬的《答復(fù)意見(jiàn)書(shū)》也有所提及。意見(jiàn)書(shū)指出：在案件調(diào)查中，已查實(shí)深圳健安醫(yī)院于2025年8月5日2:45在與龍華區(qū)人民醫(yī)院建立的快速通道交流群中闡述，患者張女士病情“血壓現(xiàn)在是30多……能不能現(xiàn)在馬上轉(zhuǎn)過(guò)去?”。02:51表示“病人病危，已經(jīng)轉(zhuǎn)不過(guò)去了，不轉(zhuǎn)了”。早上8點(diǎn)左右，患者張女士血壓有所上升，深圳健安醫(yī)院將患者轉(zhuǎn)院至龍華區(qū)人民醫(yī)院進(jìn)行救治。

8小時(shí)后被轉(zhuǎn)入原目標(biāo)三甲醫(yī)院

患者術(shù)后因“脾動(dòng)脈瘤破裂出血”死亡

“在我們家屬多次強(qiáng)烈要求下，近八個(gè)小時(shí)后，患者終于被轉(zhuǎn)入深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院?！奔覍倩貞洝｝埲A區(qū)人民醫(yī)院病歷顯示，當(dāng)天早上9時(shí)許入院時(shí)，張女士已“上腹部疼痛10小時(shí)，神智昏迷，意識(shí)喪失，雙側(cè)瞳孔散大”，被診斷為失血性休克并極重度貧血、脾動(dòng)脈破裂出血及脾門(mén)血腫、急性腎損傷、電解質(zhì)紊亂等13項(xiàng)癥狀。

▲當(dāng)天上午患者被轉(zhuǎn)送入原目標(biāo)醫(yī)院

由于情況緊急，患者被告病危，實(shí)行重癥監(jiān)護(hù)。上午10:21，深圳市龍華區(qū)人民醫(yī)院介入科醫(yī)生為張女士進(jìn)行了半小時(shí)的動(dòng)脈瘤栓塞手術(shù)，手術(shù)順利，術(shù)后她被轉(zhuǎn)入重癥醫(yī)學(xué)科。病歷顯示，術(shù)后，張女士發(fā)生DIC（彌散性血管內(nèi)凝血），循環(huán)呼吸衰竭嚴(yán)重難以逆轉(zhuǎn)。

當(dāng)天16:59，張女士出現(xiàn)心跳停搏，經(jīng)積極心肺復(fù)蘇等搶救無(wú)效于17:42死亡。紅星新聞?dòng)浾攉@取的公安部門(mén)出具的死亡醫(yī)學(xué)證明書(shū)顯示，張女士死因系“脾動(dòng)脈瘤破裂出血”。

張女士家屬認(rèn)為，當(dāng)天凌晨，深圳市健安醫(yī)院無(wú)能力卻介入醫(yī)療搶救、醫(yī)務(wù)人員瞞著家屬單方面取消轉(zhuǎn)院，“我們已咨詢(xún)律師，相關(guān)醫(yī)務(wù)人員涉嫌構(gòu)成醫(yī)療事故罪，我們已經(jīng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)案?！睋?jù)了解，家屬收到了報(bào)警回執(zhí)，但尚未立案。

針對(duì)該事件中涉及的具體診療問(wèn)題，龍華區(qū)衛(wèi)健局回復(fù)稱(chēng)，建議患者家屬通過(guò)醫(yī)療事故鑒定明確醫(yī)方責(zé)任，衛(wèi)健局將全力支持鑒定工作。

衛(wèi)健部門(mén)：未按調(diào)度指令運(yùn)送患者

性質(zhì)惡劣情節(jié)嚴(yán)重，處7.6萬(wàn)元罰款

紅星新聞?dòng)浾攉@悉，3個(gè)多月后，涉事深圳市健安醫(yī)院因違反深圳市急救條例受到了處罰。據(jù)信用中國(guó)網(wǎng)站，深圳市龍華區(qū)衛(wèi)生健康局2025年11月27日發(fā)布的行政處罰決定書(shū)查明，“深圳健安醫(yī)院在2025年8月5日轉(zhuǎn)運(yùn)患者張某某時(shí)，未按醫(yī)療急救調(diào)度指令將患者轉(zhuǎn)運(yùn)至相應(yīng)的龍華區(qū)人民醫(yī)院救治。”

處罰決定書(shū)指出，以上事實(shí)違反了《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療急救條例》第三十條第二款“需要將患者送至醫(yī)療機(jī)構(gòu)救治的，醫(yī)療急救人員應(yīng)當(dāng)按照調(diào)度指令將患者送往相應(yīng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)”的規(guī)定，依照《深圳市衛(wèi)生健康行政處罰裁量權(quán)基準(zhǔn)》，當(dāng)事人的行為性質(zhì)惡劣，情節(jié)嚴(yán)重，破壞公共救援體系根基，嚴(yán)重?fù)p害了醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的社會(huì)公信力及加劇了醫(yī)患矛盾，“該單位違法行為屬于從重情節(jié)?！?/p>

▲深圳市龍華區(qū)衛(wèi)健局處罰決定書(shū)

依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療急救條例》第六十八條規(guī)定，“違反本條例第二十八條、第三十條第二款規(guī)定，急救網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)未按照調(diào)度指令將患者送往醫(yī)療機(jī)構(gòu)的，由衛(wèi)生健康部門(mén)處五萬(wàn)元以上十萬(wàn)元以下罰款?！毙l(wèi)健局決定對(duì)該單位作出人民幣7.6萬(wàn)元的行政處罰。

此外，龍華區(qū)衛(wèi)健局已于2025年9月22日發(fā)出衛(wèi)生監(jiān)督意見(jiàn)書(shū)，責(zé)令該單位改正違法行為。

家屬認(rèn)為延誤最佳搶救時(shí)間

涉事醫(yī)院連續(xù)兩次違反調(diào)度指令被罰

張女士女兒介紹，為避免類(lèi)似悲劇重演，她向廣東省衛(wèi)健委發(fā)出了建議深圳市120急救體系整改信件。今年4月2日，廣東省衛(wèi)健委在回復(fù)她的函件中提到，省衛(wèi)健委高度重視其反映的“8·5”重大急救延誤致死事件、深圳市衛(wèi)生健康委員會(huì)履職情況及深圳市120急救體系相關(guān)問(wèn)題，并已依規(guī)啟動(dòng)專(zhuān)項(xiàng)調(diào)查程序。

▲廣東省衛(wèi)健委告知書(shū)（部分）

函件提到，經(jīng)深圳市衛(wèi)健委查明，深圳健安醫(yī)院連續(xù)兩次違反醫(yī)療急救調(diào)度指令，情節(jié)嚴(yán)重已依據(jù)《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療急救條例》第七十五條規(guī)定，責(zé)令深圳健安醫(yī)院自2026年3月18日起暫停院前醫(yī)療急救服務(wù)六個(gè)月?！巴瑫r(shí)，我委將督促深圳市衛(wèi)健委會(huì)對(duì)深圳市所有120急救網(wǎng)絡(luò)單位、120急救站進(jìn)行檢查，對(duì)檢查不達(dá)標(biāo)的責(zé)令其整改或暫停其院前急救服務(wù)，以保障深圳市院前急救醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。”

函件稱(chēng)，關(guān)于深圳120急救體系相關(guān)問(wèn)題，按照相關(guān)規(guī)定，深圳市衛(wèi)健委已指導(dǎo)深圳市急救中心進(jìn)一步優(yōu)化調(diào)度系統(tǒng)，強(qiáng)化全流程監(jiān)督機(jī)制。同時(shí)，就此次事件督促深圳市結(jié)合《深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)醫(yī)療急救條例》相關(guān)要求，進(jìn)一步優(yōu)化急救網(wǎng)絡(luò)布局，推進(jìn)急救指揮調(diào)度系統(tǒng)智能化升級(jí)和遠(yuǎn)程急救指導(dǎo)，縮短院前急救反應(yīng)時(shí)間，健全多部門(mén)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，提升院前急救處置效率與水平。

張女士女兒稱(chēng)，當(dāng)時(shí)未按調(diào)度的急救措施延誤了母親的最佳搶救時(shí)間，家屬認(rèn)為目前對(duì)涉事醫(yī)院的處罰結(jié)果過(guò)輕，他們難以接受。因此，目前家屬已向深圳市人民政府申請(qǐng)行政復(fù)議（深府行復(fù)〔2026〕3023號(hào)），要求撤銷(xiāo)市衛(wèi)健部門(mén)“暫停六個(gè)月”的處罰，責(zé)令重新處理。同時(shí)，醫(yī)療損害司法鑒定已委托相關(guān)司法鑒定中心，正在等待鑒定結(jié)果。

紅星新聞?dòng)浾邚纳霞?jí)衛(wèi)健部門(mén)獲悉，關(guān)于家屬提到的深圳健安醫(yī)院相關(guān)診療問(wèn)題，正由深圳市龍華區(qū)衛(wèi)健局進(jìn)一步調(diào)查，再作答復(fù)。